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고속도로를 이용하다 보면 예상치 못한 상황이 발생할 수 있습니다. 한국도로공사는 이러한 문제를 신속히 해결하기 위해 24시간 콜센터를 운영합니다. 특히 교통사고, 차량 고장, 통행료 문의 등 다양한 서비스를 제공합니다. 이 글에서는 한국도로공사 콜센터의 주요 서비스와 민원 신청 방법, 문자 상담 서비스를 상세히 안내합니다.
한국도로공사 콜센터 전화번호
한국도로공사 콜센터의 대표 번호는 ☎️1588-2504입니다. 전국 어디서나 동일한 번호로 연결되며, 운전자들이 편리하게 이용할 수 있도록 설계되었습니다.
운영 시간
콜센터는 24시간 365일 연중무휴로 운영됩니다. 따라서 심야 시간이나 공휴일에도 언제든지 문의하거나 도움을 요청할 수 있습니다.
지역별 콜센터 단축번호
빠른 서비스를 위해서 고속도로별 단축번호를 이용하여 서비스를 이용하실 수 있으니 아래에서 확인하시기 바랍니다.
한국도로공사 콜센터에서 제공하는 주요 서비스
긴급 상황 지원
고속도로에서 차량 고장이나 교통사고가 발생하면, 콜센터를 통해 즉시 도움을 받을 수 있습니다. 특히 긴급 견인 서비스는 사고 차량이나 고장 차량을 다음 휴게소나 졸음쉼터까지 무료로 이동시켜 줍니다.
교통 정보 및 통행료 문의
실시간 교통 상황이나 통행료에 대해 문의할 수 있습니다. 요금 결제와 관련된 문제나 기타 도로 이용 정보도 빠르게 안내받을 수 있습니다.
기타 상담 서비스
고속도로 이용 중 발생하는 불편사항에 대한 민원 접수부터 노선별 교통 정보까지 다양한 상담이 가능합니다. 콜센터 상담원과의 연결을 통해 신속한 지원을 받을 수 있습니다.
콜센터 단축번호 사용법
빠른 서비스를 위해 단축번호를 사용할 수 있습니다. 각 번호는 고속도로 노선에 따라 다르게 지정되어 있습니다.
콜센터에 전화를 하게 되면 대표단축번호에 맞게 확인하실 수 있습니다.
1. 교통사고 잡물제고 및 긴급견인
2. 통행료 미납 및 하이패스 문의
3. 교통정보 다음으로 번호를 누르시면 됩니다.
여기서 지역별로 이용을 하시려면 3번 버튼을 누른 뒤에 단축번호를 지역별로 이용하시면 됩니다.
1. 경부선
2. 영동선 / 광주원주선 /동해선
3. 중부선 / 제2중부선
4. 서해안선 / 평택시흥선
5. 남해선 /영암순천선
6.동서방향
- ➡️1.경인선 / 2. 제2경인선. 제3경인선 / 3.서울양양선 / 4. 인천공항선. 인천대교선 / 5.평택제천선 / 6. 광주대구선.무안광주선 / 7. 익산장수선. 대구포항선 / 8. 당진대전선. 청주영덕선 / 9.울산선.함양울산선 / 0. 상담사 연결
7. 남북방향
- ➡️ 1. 통형대전선 / 2. 노산천안선.서천공주선 / 3.호남선 / 4. 중부내륙선.중앙선 / 5. 서울문산선. 서울문산지선 / 6. 용인서울선.평택화성선 / 7.대구부산선. 부산포항선 / 8. 순천완주선 / 9. 고창담양선 / 0. 상담사 연결
8. 순환선 및 지선
- ➡️ 1. 수도권제1순환선 / 2.상주영천선 / 3.남해1.2지선 . 부산신항선 / 4.중앙선지선 / 5.중부내륙선 / 6.호남지선.광주외곽선 / 7. 봉담동탄선.인천김포선. 봉담송산선. 화성광주고속도로 / 8. 대전남부순환선.대구외곽순환선 / 9. 구리포천.구리포천지선 / 0. 상담사연결
9. 위치 확인 가까운 노선 길찾기
0. 상담사 연결
민원 신청 방법
고속도로 이용 중 불편 사항이 있다면 한국도로공사 홈페이지를 통해 민원을 신청할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 민원을 접수하세요.
- 한국도로공사 홈페이지에 접속합니다.
- ‘민원신청’ 메뉴를 선택합니다.
- 개인정보 수집 및 이용에 동의한 후 민원 내용을 작성합니다.
- 민원 접수 후, 처리 결과를 ‘민원목록’에서 확인할 수 있습니다.
➡️ 우편 또는 인터넷 홈페이지를 통해 민원을 신청 한 뒤에 민원 처리기간은 다음과 같습니다.
- 방문. 서면 민원 신청 : 7일 이내 ( 토.일요일 및 공휴일 제외)
- 홈페이지 민원 신청 : 3-7일 이내 ( 토.일요일 및 공휴일 제외)
문자 상담 서비스
문자로 교통 정보 받기
전화 연결이 어렵거나 교통 정보를 빠르게 확인하고자 할 때는 문자 서비스를 이용할 수 있습니다. 메시지에 출발지와 도착지의 IC명을 입력하여 1588-2504로 전송하면, 해당 구간의 교통 정보를 받을 수 있습니다.
예를 들어, "서울IC 부산IC"라고 작성 후 전송 → 교통 정보 문자로 수신을 하시면 됩니다.
문자 서비스 이용료
메시지 전송 시 20원의 이용료가 발생합니다. 간단하고 신속하게 교통 상황을 확인할 수 있어 유용합니다.
자주 묻는 질문
Q. 통행요금 인터넷으로 조회하는 방법은 어떻게 되나요?
A. 인터넷 조회방법은 한국도로공사 홈페이지에서 통행요금조회에서 출발지.목적지를 입력하면 통행요금 조회를 미리 하실 수 있습니다.
Q. 하이패스차로 속도제한은 어떻게 되나요?
A. 요금소전방 하이패스 차로 및 일반차로에서 30km 이내로 서행하셔야 합니다. 과속차량에 의한 사망사고가 많이 나기 때문에 감속으로 진행하셔야 합니다.
Q. 부가통행료 10배는 너무하다고 생각이 드는데, 왜그런가요?
A. 최근들어 1년 이내 20회 이상 상습과 반복적으로 통행료를 내지 않을 경우 제한적으로 부가 통행료를 부과하고 있습니다. 이 부분은 상습적으로 납부하지 않은 분들이 많아지기 때문에 부과.수납할 수 있습니다.
Q. 후불카드시 거래내역보다 카드사청구 금액이 적은데 어떻게 된건지 알고 싶습니다.
A. 후불카드 사용을 할 경우 카드청구 기간과 이용기간이 다를 경우 청구 금액이 적게 청구될 수 있습니다. 추후 이월이 되어 다음달 청구 금액이 포함되어 청구되어 집니다.
Q. 트레일러를 연결한 차량은 하이패스 이용을 할 수 있나요?
A.
결론
한국도로공사 콜센터는 운전자들에게 필수적인 지원을 제공합니다. 다양한 서비스와 24시간 운영으로 고속도로에서 발생할 수 있는 모든 상황에 신속하게 대처할 수 있습니다. 차량 운전 중에도 안심하고 도움을 받을 수 있도록 언제든 1588-2504를 이용하세요.
고속도로를 이용할 때, 한국도로공사 콜센터는 믿을 수 있는 동반자입니다. 전화번호 1588-2504를 기억하고, 문자 서비스와 민원 신청 방법을 활용하여 더욱 안전하고 편리한 고속도로 이용 경험을 만드세요.
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