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알리익스프레스에서 쇼핑하시는 것을 망설이는 이유는 단 하나! 잘못된 상품이 도착하면 어쩌지? 국내상품과 달리 해외에서 오다보니 반품에 대한 두려움이 있는데요.
국내만큼 간단한 절차로 반품을 하실 수 있으니 걱정하지 마시고 그대로 따라하셔서 반품을 진행하시면 됩니다.
1. 반품 가능한 조건
1.1 반품 사유 확인하기
알리익스프레스에서는 다양한 이유로 반품이 가능합니다. 주요 반품 사유는 다음과 같습니다:
- 상품 불량: 상품에 결함이 있거나 손상된 경우
- 상품 오배송: 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 상품 설명과 다름: 상품 설명과 실제 상품이 다를 경우
- 단순변심도 가능
➡️ 단순변심도 반품가능하니 부담 갖지 마시고 진행하세요!!
1.2 반품 가능 기간 확인하기
상품 수령 후 일정 기간 내에만 반품이 가능합니다. 일반적으로 15일 이내에 반품 요청을 해야 하며, 각 판매자마다 정책이 다를 수 있으므로 판매자의 반품 정책을 반드시 확인하세요.
상품마다 반품정책이 다 다르기 때문에 주문시에도 미리 확인하셔야 합니다. 초이스 상품이나 무료반품 상품의 경우 무료반품정책을 동일하게 사용하고 있으니 아래의 예를 보시면 됩니다.
2. 반품 절차
2.1 반품 요청하기
➡️ 먼저, 알리익스프레스 계정에 로그인 후 우측 계정 선택
➡️ 주문내역 확인 : 내주문 페이지에서 반품할 상품을 찾은 뒤에 반품 / 환불 탭 선택
➡️ 반품 요청: 해당 주문의 ' 상품 수령여부 선택 - 반품 사유 선택 - 이미지 또는 동영상 선택 ( 더 이상 제품이 필요하지 않음으로 하셔도 됩니다. )
➡️ 상품 방문 수거를 위한 주소 기입 또는 그대로일 경우 두고 환불 수단 선택
2.2 상품 포장 및 발송
- 상품 포장: 상품을 안전하게 포장합니다. 원래 포장 상태를 유지하는 것이 중요합니다.
- 반품 주소 확인: 판매자가 제공한 반품 주소로 상품을 발송합니다.
- 배송 추적 번호 입력: 발송 후, 배송 추적 번호를 알리익스프레스에 입력하여 반품 절차를 완료합니다.
3. 환불 받기
3.1 환불 처리 기간
반품된 상품이 판매자에게 도착하면, 판매자는 이를 확인하고 환불 절차를 진행합니다. 일반적으로 환불 처리는 3-15일 정도 소요됩니다.
3.2 환불 방식
환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 신용카드, 페이팔, 알리페이 등 결제 수단에 따라 환불 기간이 다를 수 있습니다
.
4. 반품 팁
4.1 판매자 평가 확인하기
반품하기 전에 판매자의 평가와 리뷰를 확인하는 것이 좋습니다. 평판이 좋은 판매자는 반품 처리도 신속하고 원활하게 진행될 가능성이 높습니다.
4.2 고객 지원 센터 활용
문제가 생기면 알리익스프레스 고객 지원 센터에 문의하세요. 24시간 지원 서비스를 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
결론
알리익스프레스에서 반품하는 절차는 다소 복잡할 수 있지만, 올바른 절차를 따르면 어렵지 않게 처리할 수 있습니다. 반품 가능한 조건과 절차를 잘 이해하고, 필요한 경우 고객 지원 센터를 활용하면 문제를 원활하게 해결할 수 있습니다. 알리익스프레스에서 쇼핑할 때 반품에 대한 걱정 없이 안심하고 쇼핑하세요!